Gaat uw klacht over de rekening of over de kosten van de apotheekzorg? Dan hoort uw vraag thuis bij uw zorgverzekeraar. U vindt de contactgegevens op uw rekening of op uw polisblad. 

Heeft u vragen over uw medicijnen? Die kunt u stellen aan uw apotheker of de apothekersassistente.

Heeft u een klacht over uw apotheek? Bespreekt u dit dan met de apotheker. Want als de apotheker niet weet dat u ontevreden bent, dan kan die er ook niets aan doen om dit voor u op te lossen. Het is daarom een goede eerste stap om uw klacht met de apotheker te bespreken.

Komt u er niet uit met de apotheker? 
Dan kunt u uw klacht bespreken met de klachtenbemiddelaar van het Bemiddelingsbureau Apotheken. Deze organisatie is onafhankelijk en kiest geen partij. De klachtenbemiddelaar kan voor u bemiddelen. Alles wat u met de klachtenbemiddelaar bespreekt, is vertrouwelijk.

Contactgegevens klachtenbemiddelaar:
Heeft u een klacht? Dan kunt u een melding doen door hier te klikken.
Als u het formulier heeft ingevuld krijgt een ontvangstbevestiging en wordt telefonisch contact met u opgenomen om de klacht verder af te handelen. 

U kunt uw klacht ook per email sturen, gebruik daarvoor dit e-mailadres:
apotheek@quasir.nl.

Let op: de klachtenbemiddelaar behandelt alleen klachten die in het Nederlands zijn gesteld. Als je een andere taal spreekt, kan de bemiddelaar de kwaliteit van de hulp niet verzekeren. Daarom worden alleen klachten behandeld die in het Nederlands zijn opgesteld. Deze maatregel geldt ook bij de medische tuchtcolleges.

Lukt het niet om uw klacht op te lossen met de hulp van de klachtenbemiddelaar? 
Dan kunt u de klacht als geschil indienen bij Stichting Zorggeschil. De geschillencommissie onderzoekt of uw klacht gegrond is en geeft een duidelijk, onafhankelijk en onpartijdig oordeel. Dit is een officiële juridische procedure. Het oordeel van de geschillencommissie is juridisch bindend.

Als u een klacht heeft kan niet rechtstreeks bij de geschillencommissie worden ingediend. De apotheker moet vooraf altijd de gelegenheid hebben gekregen om te reageren op de klacht. Alleen met een dergelijke schriftelijke eindreactie van de apotheker kan de geschillencommissie een klacht in behandeling nemen.

Kosten
Bemiddeling door de klachtenbemiddelaar kost niets. Gaat u naar Stichting Zorggeschil? Daar zijn wel kosten aan verbonden. Degene die een geschil aanbrengt, is aan Stichting Zorggeschil € 50,- klachtengeld verschuldigd. Dit klachtengeld wordt door de Geschilleninstantie niet terugbetaald, ongeacht de uitspraak.

Een geschil moet schriftelijk (per post of per email) worden ingediend. De contactgegevens van Stichting Zorggeschil zijn:
E-mail: ambtelijksecretaris@zorggeschil.nl
Adres: Postbus 123, 8430 AC Oosterwolde

Klachtenregeling
De 'Klachtenregeling Openbare Apotheken' vindt u hier.